Como o Big Supermercados deixou 1.200 colaboradores a um clique de distância

O cliente

O Big Supermercados é uma rede de supermercados com cerca de 1.200 colaboradores, distribuídos entre 15 lojas e uma distribuidora, todas no interior de São Paulo. Na unidade de Atibaia, além de um supermercado, ficam o centro de distribuição e o prédio administrativo da rede.

O desafio

Antes do ImidiaApp, os comunicados internos eram enviados por malote, e o RH, coordenado pela supervisora Nathalia Silva, dependia quase exclusivamente de materiais impressos para fazer as informações circularem. Além do tempo de produção desses materiais, a distribuição entre as unidades demorava de três a quatro dias, o suficiente para que algumas informações ficassem obsoletas antes mesmo de chegar aos colaboradores.

Os grupos de WhatsApp também faziam parte dessa comunicação, mas o RH não participava diretamente deles e dependia das lideranças para que as mensagens chegassem até a operação.

“Hoje, com 1.200 funcionários, a gente não pode contar apenas com um mural na loja, do lado do ponto, esperando que o funcionário chegue e veja.”

A solução

Em vez de banir o uso do celular, as lideranças do Big Supermercados observaram a adesão e a familiaridade que os colaboradores já tinham com o aparelho e adotaram o ImidiaApp, o aplicativo de comunicação interna da Pix Mídia. Assim, as informações passaram a circular em um canal que já fazia parte da rotina da equipe.

Caroline Moura, analista de endomarketing, cuida da produção e da gestão dos conteúdos, das campanhas de endomarketing e dos sorteios. O feed reúne comunicados, enquetes, sorteios e conteúdos interativos, com postagens rápidas e mais descontraídas. No Giro da Copa, campanha criada para o Mundial, os funcionários responderam a um quiz, decoraram as lojas e chutaram pênaltis, e o app foi usado para divulgar fotos e vídeos, promover votações, compartilhar resultados e acompanhar o desempenho das lojas.

“A ideia é que o aplicativo funcionasse como se fosse um Instagram, para a pessoa não sentir que era algo do trabalho. As postagens são rápidas, mais descontraídas, não têm tanta formalidade. Então, hoje, é transformar a informação deles também em entretenimento.”