A Black Friday está chegando, e a expectativa é de que o comércio eletrônico brasileiro movimente R$ 7,93 bilhões, um crescimento de 10,18% em relação ao ano passado, segundo a ABComm.

Esse aumento reforça a importância da data para o varejo, tanto online quanto físico, e destaca a necessidade de uma estratégia robusta para atrair e fidelizar clientes.

Nos últimos anos, o comportamento do consumidor mudou. Hoje, o cliente está mais informado e exigente, não se limitando apenas a buscar o menor preço.

Ele espera uma experiência de compra fluida e transparente, com atendimento de qualidade e informações claras em todos os canais. E isso vale para as lojas físicas e digitais.

Com a Black Friday se consolidando como uma das principais datas para o comércio, tanto no Brasil quanto no exterior, é fundamental que as empresas estejam preparadas para atender às expectativas desse novo perfil de consumidor.

Não basta apenas oferecer descontos, é preciso garantir uma boa experiência de compra, desde o primeiro contato até o pós-venda. Isso inclui informações precisas sobre os produtos, um atendimento ágil e personalizado e, claro, uma política de devolução eficiente.

Transparência e credibilidade: os pilares do sucesso

Com o acesso facilitado à informação, os consumidores estão cada vez mais atentos a práticas desleais, como o aumento de preços na véspera da Black Friday.

Um exemplo claro desse problema é o aumento no número de reclamações registradas no site do Reclame Aqui em 2023. Foram 12.141 queixas relacionadas à Black Friday, representando um crescimento de 30% em comparação a 2022.

Promoções falsas, também conhecidas como “Black Fraude”, prejudicam a reputação das marcas, podendo gerar crises de imagem difíceis de contornar. Nesse cenário, oferecer preços justos e manter a transparência nas comunicações é fundamental para conquistar a confiança do cliente.

Ao manter a transparência em todas as fases da compra, o lojista garante que o cliente se sinta seguro em fechar negócio. Isso significa que, além de descontos atrativos, o frete, os prazos e as condições de pagamento devem ser informados de forma clara.

Pequenos detalhes como esses fazem toda a diferença na decisão de compra e são um diferencial para o consumidor que, muitas vezes, já está desconfiado de práticas abusivas que ocorrem durante o evento.

O papel das soluções de comunicação visual

Um ponto crucial para os lojistas na Black Friday de 2024 será o uso eficaz das plataformas de comunicação visual, especialmente as soluções de digital signage.

Pesquisas revelam que 72% dos consumidores preferem realizar compras em ambientes que utilizam telas digitais para exibir promoções e informações relevantes. Isso porque o digital signage não só embeleza o ponto de venda, como também facilita a comunicação direta e dinâmica com o cliente.

Telas digitais em pontos estratégicos de uma loja podem exibir não só ofertas, mas também vídeos demonstrativos de produtos, tutoriais e até depoimentos de outros consumidores, criando uma atmosfera interativa.

Para o varejista, esse tipo de solução oferece a flexibilidade de alterar as promoções em tempo real, adaptando-se rapidamente ao fluxo de clientes e à demanda de produtos.

Além disso, essas ferramentas são poderosas aliadas na construção de uma experiência de compra integrada, conectando o mundo online ao físico.

Por exemplo, vitrines digitais podem exibir produtos com QR codes que direcionam os consumidores diretamente para o site da loja, permitindo que eles finalizem a compra online caso não queiram enfrentar filas.

Assim, o digital signage não só melhora a comunicação no ponto de venda, mas também expande as oportunidades de compra.

Preparando seu ponto de venda para a Black Friday

Seja no e-commerce ou no ponto de venda físico, estar preparado para a Black Friday envolve mais do que simplesmente oferecer descontos.

A experiência do cliente deve ser o foco, e isso inclui desde a navegação no site até a apresentação de produtos na loja. Investir em tecnologia para aprimorar a comunicação, como o digital signage, pode ser um diferencial competitivo.

Além disso, é importante considerar o impacto das redes sociais durante o evento.

Com a ascensão do marketing digital, campanhas que engajam o público em plataformas como Instagram e TikTok podem alavancar o interesse pelos produtos e atrair um grande fluxo de consumidores.

Um conteúdo bem planejado, que aproveite a urgência do momento e crie uma narrativa interessante em torno das ofertas, pode ser o diferencial para converter visualizações em vendas.

Outro ponto a ser destacado é a logística. Durante a Black Friday, muitos consumidores esperam receber seus produtos em um prazo curto, o que exige que as empresas estejam preparadas com um sistema de entregas eficiente.

Aqui, mais uma vez, a comunicação visual pode ser usada para manter os clientes informados sobre o status de seus pedidos, seja em lojas físicas ou virtuais, proporcionando uma experiência de compra mais tranquila e sem frustrações.

Ao integrar soluções tecnológicas com um atendimento eficiente e uma comunicação clara, as lojas estarão mais preparadas para se destacar em meio à concorrência e garantir que o aumento nas vendas seja sustentável e acompanhado de uma excelente experiência do cliente.

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