Uma vez que você conhece toda a estrutura do Grupo Beija-Flor, é até difícil imaginar como seria a comunicação com clientes e equipes sem o aplicativo de comunicação interna e o sistema de midia indoor da Pix Mídia.
Isso porque estamos falando de um ambiente de alta complexidade, que reúne postos de combustível, lojas de conveniência, churrascarias, floriculturas, sede administrativa e vários outros estabelecimentos que tornam a comunicação mais desafiadora.
Para saber como tudo isso funciona na prática, viajamos até Belo Horizonte (MG) e conhecemos de perto como as soluções da Pix Mídia ajudam a conectar as equipes e levar informação aos clientes nas diferentes operações do grupo.
Confira agora o resultado deste case de sucesso:
Sobre o Grupo Beija-Flor
Quem percorre as rodovias mineiras, seja a trabalho ou a passeio, muito provavelmente já encontrou alguma unidade do Grupo Beija-Flor pelo caminho.
Presente em cidades como Sabará, Betim e Sete Lagoas, a rede mineira é a parada ideal para quem precisa abastecer ou fazer uma pausa na hora do almoço.
Para atender à alta demanda, o Grupo Beija-Flor conta com cerca de 850 funcionários, entre atendentes, frentistas, garçons e profissionais de outras áreas.
O desafio de conectar equipes e informar clientes
Fazer com que as informações cheguem a todas as equipes não é tarefa fácil.
Isso se deve à distância entre as unidades, aos diferentes turnos de trabalho e às necessidades específicas de cada setor.
Além disso, também entram nessa equação os clientes, que precisam encontrar informações claras e atualizadas sobre preços, produtos e serviços durante a visita aos estabelecimentos.
Foi nesse cenário que o grupo passou a utilizar o ImidiaApp na comunicação interna e o ImidiaTV na gestão dos conteúdos que as telas exibem aos clientes.
O aplicativo de comunicação interna que aproxima equipes
Antes do aplicativo de comunicação interna, o caminho que um comunicado importante precisava percorrer até chegar aos funcionários envolvia várias etapas.
Primeiro, os gerentes recebiam a informação. Depois, precisavam repassá-la às equipes. Marcelo Teles, coordenador das churrascarias do Grupo Beija-Flor, explica como esse processo afetava a velocidade e o entendimento da comunicação:
“A comunicação era um pouco atrasada, porque nós não tínhamos essa comunicação direta com os funcionários. Era com os gerentes, para posteriormente passar para os funcionários. Então tinha esse delay, era um telefone sem fio”, explica.
Além do atraso, as mensagens que a empresa enviava nos grupos de WhatsApp, por exemplo, se perdiam facilmente em meio às conversas e notificações. “Se você perdeu aquela informação ali, ninguém vai voltar para buscar”, afirma Marcelo.
Na prática, alguns funcionários desconheciam, inclusive, os benefícios oferecidos pelo Grupo Beija-Flor, como o plano de saúde, por exemplo. “O funcionário é da empresa e era o último a saber”, ressalta o coordenador.
Benefícios como porta de entrada para o aplicativo
Com o ImidiaApp, o aplicativo de comunicação interna da Pix Mídia, o Grupo Beija-Flor passou a disponibilizar informações úteis direto no celular dos funcionários, reduzindo, assim, a dependência do repasse por parte das lideranças.
Para aumentar a adesão, uma das estratégias foi listar os benefícios da empresa na própria ferramenta, o que serviu de incentivo para que os funcionários acessassem o app e o incorporassem à rotina.
Dessa forma, o aplicativo de comunicação interna passou a disponibilizar conteúdos e informações de interesse dos colaboradores, para além dos comunicados institucionais.
Consultar o canal diariamente passou a ajudar os funcionários a conhecer melhor o que a empresa oferece e acessar informações que antes ficavam restritas ao escritório do RH.
Marcelo relaciona essa escolha à participação das equipes:
“A melhor estratégia é que nós passamos todos os benefícios da empresa dentro da ferramenta. Então isso gerou uma adesão muito grande dos funcionários”, explica.
Além dos benefícios, o Grupo Beija-Flor utiliza recursos como a aba de documentos, posts parabenizando os aniversariantes do dia e ações de gamificação na comunicação interna com moedas, ranking e premiações.
De um lado, benefícios, documentos, conteúdo institucional e chamados ao RH facilitam a rotina. Do outro, ações de engajamento dão mais motivos para que os colaboradores voltem a acessar o aplicativo de comunicação interna.
Assim, o canal reúne tanto informações necessárias ao trabalho quanto conteúdos que aproximam os profissionais da empresa.
Ao avaliar essa mudança, Natielly Rodrigues, analista de marketing do Grupo Beija-Flor, destaca como o aplicativo ampliou o alcance da comunicação:
“Todo mundo da empresa foi alcançado pelas informações que antes a gente tinha dificuldade de transmitir”, afirma.
O aplicativo, portanto, ajuda a enfrentar o problema que Marcelo descreveu, pois permite que o funcionário consulte as informações da empresa por conta própria, sem depender exclusivamente de alguém que as repasse corretamente.
Sistema de mídia indoor para informar os clientes com LEDs e TVs
Se, internamente, o desafio era aproximar a informação dos funcionários, na comunicação com os clientes era preciso administrar conteúdos em diferentes pontos de contato.
Para isso, o Grupo Beija-Flor utiliza o sistema de midia indoor da Pix Mídia em painéis de LED nos postos e em TVs nas lanchonetes e churrascarias. Essa estrutura de sinalização digital leva informações aos clientes em diferentes ambientes da rede.
Paloma Donix, supervisora de marketing do Grupo Beija-Flor, apresenta a dimensão dessa operação:
“Nós já estamos com um total de 20 unidades e crescendo assim numa velocidade muito rápida. E temos LED nos nossos postos de combustíveis e TVs nas nossas lanchonetes, nas nossas churrascarias”, detalha.
Como essa estrutura acompanha diferentes negócios, a equipe precisa organizar não apenas o conteúdo das mensagens, mas também o período em que cada uma vai aparecer nas telas.
Com o ImidiaTV, o marketing programa a entrada e a saída das mídias e, assim, mantém a programação em funcionamento mesmo fora do expediente da equipe.
“A gente consegue programar certinho o dia que entra a mídia, o dia que sai a mídia”, explica Paloma.
Preços atualizados com autonomia para os gerentes
Além de programar conteúdos, o sistema de midia indoor permite atualizar os preços dos combustíveis remotamente. Essa autonomia faz diferença em uma operação na qual alguns postos funcionam 24 horas por dia.
Suponhamos que um preço precise mudar de madrugada. Em vez de esperar pelo expediente do marketing, o gerente acessa a plataforma e altera o valor no template que a equipe preparou.
Paloma explica como esse processo funciona:
“Eu criei um layout já específico e cada gerente tem acesso à plataforma da Pix Mídia. E ele consegue alterar apenas o número para o cliente ter um valor realmente personalizado e atualizado em tempo real”, explica.
Assim, o marketing define o padrão visual, enquanto os gerentes cuidam das alterações de preço, sem precisar solicitar uma nova arte ou substituir materiais físicos a cada mudança.
Durante a demonstração da ferramenta, Élcio Alexandre, chefe de pista do Posto Teresa Cristina, reforça a facilidade da tarefa: “Bem simples, fácil e rápido”, afirma.
Na prática, essa divisão de responsabilidades permite que cada unidade mantenha os valores atualizados e preserve a identidade visual da rede.
Soluções que conectam quem trabalha e visita o Grupo Beija-Flor
No Grupo Beija-Flor, o aplicativo de comunicação interna e o sistema de midia indoor atendem a necessidades diferentes e complementares.
Enquanto o ImidiaApp aproxima os funcionários dos comunicados, benefícios e demais informações da empresa, o ImidiaTV ajuda a equipe a organizar as mensagens que os clientes encontram nas telas.
Na rotina, os profissionais passam a conhecer melhor os benefícios, os comunicados chegam diretamente às equipes e os gerentes atualizam os preços sem depender de uma nova peça do marketing.
Ao comparar os dois momentos da comunicação interna, Marcelo Teles destaca:
“Nós tivemos uma evolução muito grande, uma comunicação muito mais fluida, muito mais eficaz com os nossos funcionários”, avalia.
Assim, a combinação das soluções ajuda o grupo a lidar com a distância entre as unidades e com as particularidades de cada operação.
Para quem trabalha, facilita o acesso à informação. Para quem visita os estabelecimentos, orienta a escolha de produtos e serviços de forma atrativa, dinâmica e tecnológica.
