Uma rede de supermercados do interior de São Paulo decidiu investir no ImidiaApp, o aplicativo de comunicação interna da Pix Mídia, para melhorar a comunicação com os funcionários.
Para saber como esse projeto funciona na prática, o nosso time de marketing voou até lá.
O resultado dessa visita você confere a partir de agora, em um case de sucesso que mistura informação em tempo real, interatividade e muito, mas muito engajamento.
O cenário antes do aplicativo de comunicação interna
O Big Supermercados possui cerca de 1.200 colaboradores, distribuídos entre 15 lojas e uma distribuidora, todas localizadas no interior de São Paulo.
O cenário desta história de sucesso é a unidade de Atibaia, onde, além de um supermercado, estão localizados o centro de distribuição do Big e o prédio administrativo.
Quem se depara com a comunicação interna acontecendo agora, em poucos cliques e na palma da mão, nem imagina que, pouco antes da chegada do ImidiaApp, os comunicados internos eram enviados por malote, o que atrasava consideravelmente a disseminação das mensagens.
Isso porque o setor de RH, coordenado pela supervisora de RH Nathalia Silva, dependia quase exclusivamente de materiais impressos para fazer com que as informações circulassem internamente.
Diante do tamanho da operação, Nathalia lembra que esse modelo já não conseguia acompanhar as necessidades da empresa:
“Hoje, com 1.200 funcionários, a gente não pode contar apenas com um mural na loja, do lado do ponto, esperando que o funcionário chegue e veja”, explica Nathalia.
Além do tempo necessário para a produção desses materiais, a distribuição entre as unidades demorava de três a quatro dias, tempo suficiente para que algumas informações se tornassem obsoletas antes mesmo de chegar aos colaboradores.
Nathalia também conta que os grupos de WhatsApp faziam parte dessa comunicação. O problema é que o RH não participava diretamente desses espaços e dependia das lideranças para fazer as mensagens chegarem até a operação.
“A gente tinha os grupos de WhatsApp da loja, dos gerentes, dos encarregados, mas nós, como RH, não estávamos participando. Então, a nossa necessidade era enviar para o gerente e para o encarregado, e eles compartilhavam”, explica Nathalia.
A chegada do aplicativo de comunicação interna
Você não precisa trabalhar em um supermercado para imaginar que este é um ambiente bastante dinâmico e complexo.
Fazer com que dezenas de produtos sejam expostos nas gôndolas de maneira organizada exige uma força-tarefa que precisa funcionar de forma coordenada, todos os dias.
O mesmo vale para a informação. Do mesmo modo que cada produto precisa estar no lugar certo e ser armazenado nas condições adequadas, todo comunicado também precisa chegar ao público certo, na hora exata.
Se um laticínio que fica fora da refrigeração pode estragar, por exemplo, uma mensagem que demora demais para ser enviada também corre o risco de perder a validade.
E isso já estava na cabeça das lideranças do Big Supermercados, que entendiam a necessidade de tornar a comunicação interna mais rápida e eficiente.
Em vez de banir o uso do celular, elas observaram a adesão e a familiaridade já existentes entre os colaboradores e aderiram ao app de comunicação interna, levando as informações para um canal que já fazia parte da rotina da equipe.
Nathalia relata que uma das principais mudanças foi justamente tornar esse caminho muito mais direto:
“O aplicativo, desde que a gente colocou, só viabilizou ainda mais a comunicação. A mensagem vai direto para quem precisa ouvir. Não tem terceiros, não tem pessoas fazendo esse caminho”, afirma.
A adesão ao app aparece até entre quem acabou de chegar à empresa. Nathalia conta que os novos colaboradores já demonstram interesse em acessar a plataforma e acompanhar o que acontece por lá:
“Hoje eu tenho funcionário que mal entrou e já está me cobrando o acesso, porque ele já quer estar por dentro do que está acontecendo, dos sorteios que a Carol faz, das enquetes que a Carol solta”, conta.
Um app para informar e entreter
A funcionária citada por Nathalia é Caroline Moura, analista de endomarketing do Big Supermercados e responsável pela produção e gestão dos conteúdos, pelas campanhas de endomarketing, pelos sorteios e por outras iniciativas realizadas dentro da empresa.
Bastam alguns instantes navegando pela ferramenta para constatar que o feed é bastante movimentado. E o melhor: os colaboradores participam ativamente, seja curtindo as publicações, respondendo às enquetes, deixando comentários e por aí vai.
Mais do que concentrar informações da empresa, a proposta é fazer do app de comunicação interna um canal que também desperte o interesse dos colaboradores e torne a comunicação mais leve e próxima da rotina deles.
Caroline explica que essa ideia influencia diretamente a forma como os conteúdos são produzidos:
“A ideia é que o aplicativo funcionasse como se fosse um Instagram, para a pessoa não sentir que era algo do trabalho. As postagens são rápidas, mais descontraídas, não têm tanta formalidade. Então, hoje, é transformar a informação deles também em entretenimento”, explica.
Na prática, essa estratégia abre espaço para campanhas, sorteios, enquetes, conteúdos interativos e outras ações que ajudam a manter os funcionários conectados com o que acontece na empresa.
Giro da Copa
Uma das iniciativas que colocou essa proposta de informar e entreter em prática foi o Giro da Copa, campanha criada para envolver os colaboradores durante o Mundial.
A analista de endomarketing Caroline Moura conta que a ideia surgiu justamente do clima de torcida que tomou conta da empresa:
“A ideia do Giro da Copa veio com base na nossa fé no Hexa, né? Então, a gente decorou todas as nossas unidades e quis também trazer um pouco desse engajamento, trazer o pessoal para dentro do aplicativo e ter essa parte de divertimento, tirar eles um pouco da rotina”, explica.
Durante a campanha, os funcionários foram desafiados a responder a um quiz, decorar suas lojas, chutar pênaltis e participar de outras atividades relacionadas à Copa do Mundo.
O ImidiaApp foi utilizado ao longo de toda a ação, tanto para divulgar fotos e vídeos das visitas às unidades quanto para promover votações, compartilhar resultados e acompanhar o desempenho das lojas.
Ao final da campanha, a unidade com a maior pontuação levou o título de campeã.
Para celebrar a conquista, todos os colaboradores da loja foram presenteados com um kit de torcida exclusivo, com direito a balde de pipoca, refrigerante e outros itens para aproveitar os jogos.
Os resultados
Mais do que substituir materiais impressos ou reduzir o caminho percorrido pelas mensagens, a adesão ao ImidiaApp mudou a forma como a informação circula e como os colaboradores se relacionam com a comunicação da empresa.
De acordo com Nathalia, hoje existe uma segurança muito maior de que aquilo que precisa ser comunicado realmente chegará ao público:
“Hoje eu tenho a garantia de que a informação que eu quero passar vai chegar do jeito que eu quero”, conclui.
O impacto também aparece na interação entre as equipes. Para Caroline, aproximar pessoas que estão espalhadas por diferentes unidades é um dos grandes resultados do projeto:
“Isso aumentou muito a interação entre os funcionários. Então, essas 1.200 pessoas conseguiram ficar a um clique de distância. É bem difícil imaginar esse cenário sem ser com o aplicativo”, finaliza.
Para saber mais sobre o ImidiaApp, faça um tour virtual pelas plataformas ou agende uma demonstração com um de nossos especialistas.
